群“狼”爭(zhēng)食打假“蛋糕”
發(fā)布日期：2002/05/15
本報(bào)記者 汪令來(lái)
當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)在打假上投入越來(lái)越多的費(fèi)用和精力的時(shí)候，一種專門提供各式各樣打假服務(wù)的調(diào)查公司或咨詢公司也正在悄悄興起“打假公司”們以其“專業(yè)性”正成為越來(lái)越多著名企業(yè)的維權(quán)“手杖”。實(shí)際上，“企業(yè)打假”也正在形成一個(gè)具有中國(guó)特色的巨大市場(chǎng)，不僅吸引了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)參與，甚至也有跨國(guó)公司加入戰(zhàn)團(tuán)
名企：打假需要巨額支出
廣州“笑面狼”咨詢公司正是一個(gè)在打假市場(chǎng)迅速“崛起”的典型?！靶γ胬恰比ツ瓿鮿偝闪r(shí)只有４個(gè)人，但僅僅一年就發(fā)展到２０余人，營(yíng)業(yè)額達(dá)１１０萬(wàn)元，其負(fù)責(zé)人劉殿林信心十足地說(shuō)，今年的業(yè)務(wù)還能再翻一倍。
“我們的營(yíng)業(yè)收入，基本上來(lái)自為企業(yè)服務(wù)的顧問(wèn)費(fèi)?！眲⒌盍值慕忉?，正為他熱衷企業(yè)打假作了最好的注腳：圈內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)是，進(jìn)行咨詢的跨國(guó)公司通常會(huì)每月支付２—４萬(wàn)元顧問(wèn)費(fèi)；而每次打假行動(dòng)，還要另付調(diào)查人員每人每小時(shí)１５０元的補(bǔ)助，“如果是國(guó)外調(diào)查公司，這個(gè)數(shù)字會(huì)是１００美元。”
有人開(kāi)始為接受服務(wù)的跨國(guó)公司們算賬：類似的市場(chǎng)調(diào)查公司，廣州有數(shù)十家，“全國(guó)至少還有三四百家”。
對(duì)這種民間會(huì)計(jì)師的“義務(wù)估算”，絕大多數(shù)跨國(guó)公司并不領(lǐng)情。相反，他們對(duì)打假費(fèi)用諱莫如深，理由是“涉及公司的財(cái)務(wù)秘密”。
但寶潔卻是例外。寶潔公司專業(yè)打假律師姚紅軍說(shuō)，每年用于打假的花費(fèi)約一兩百萬(wàn)美元。但在另一場(chǎng)合，寶潔一位副總裁透露的卻是三四百萬(wàn)美元。一些熟諳打假的專業(yè)人士認(rèn)為寶潔仍有保留：寶潔每年都有五六百次的打假行動(dòng)，平均每天有近兩次打假；寶潔每年因假貨損失約１２億元人民幣，以假貨標(biāo)值１／１０為打假費(fèi)用的國(guó)際慣例計(jì)算，１億元不算多。
以此類推，每年因假貨損失約在３．４億元人民幣的聯(lián)合利華，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)其打假費(fèi)用也在千萬(wàn)元數(shù)量級(jí)。而在包括寶潔和聯(lián)合利華的“中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)”（ＱＢＰＣ）中，另外還有７４家跨國(guó)公司。對(duì)于這些公司，一個(gè)公認(rèn)的估測(cè)是：平均每位成員的年打假支出，“至少在四五百萬(wàn)元以上”。
調(diào)查市場(chǎng)：跨國(guó)公司也來(lái)爭(zhēng)食
在跨國(guó)公司中，寶潔公司無(wú)疑打假的“急先鋒”———早在１９９２年，也就是登陸中國(guó)的第五年，寶潔已開(kāi)始著手打假。
姚紅軍律師說(shuō)，在寶潔打假行動(dòng)最初只被當(dāng)作一種“副業(yè)”：由各地銷售人員搜集假貨信息，然后向當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門舉報(bào)。但很快，隨著假貨數(shù)量的增加，“身兼兩職”的銷售員開(kāi)始不堪重負(fù)。
?。保梗梗衬晗模瑢殱嵎懦鲲L(fēng)聲：如有人能查出假貨來(lái)源，寶潔將提供一切費(fèi)用并予重獎(jiǎng)。一位張姓廣州青年當(dāng)即前往“試水”，摸清藏在順德的制假源后，張分別向?qū)殱嵑蛨?zhí)法部門作了舉報(bào)，結(jié)果大獲全勝。在那家大型制假窩點(diǎn)被摧毀后不久，以張名義注冊(cè)的廣東第一家調(diào)查公司———“精銳咨詢”宣告成立。
寶潔也似乎從中獲得某種靈感：改變策略，將產(chǎn)品打假交給當(dāng)?shù)氐囊恍I(yè)咨詢調(diào)查公司經(jīng)營(yíng)。這一直延續(xù)到１９９８年。最多時(shí)，有６家本地調(diào)查公司同時(shí)為寶潔服務(wù)。
但局面由于平克頓公司———一家國(guó)際著名的安全保衛(wèi)公司的出現(xiàn)而徹底改變。１９９９年，也在平克頓為寶潔服務(wù)一年后，后者辭掉了所有本土公司，全部打假業(yè)務(wù)由平克頓獨(dú)家打理。
為什么寶潔放棄成本低得多、而且更有“基層優(yōu)勢(shì)”的本地調(diào)查公司，而讓收費(fèi)高昂的跨國(guó)公司獨(dú)食大餐？對(duì)此，寶潔的解釋是：選擇同樣是跨國(guó)公司的平克頓，可以幫我們降低費(fèi)用支出以外的其他風(fēng)險(xiǎn)。
寶潔所說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)，是指在委托的打假業(yè)務(wù)中，有兩個(gè)很難把握的“管理黑洞”。一是打假費(fèi)用。比如打假者聲稱打掉了某個(gè)地下工廠，花費(fèi)了一些錢，但這些錢是怎么花出去的？對(duì)財(cái)務(wù)精確的外企公司來(lái)說(shuō)，這些“模糊”費(fèi)用根本無(wú)法核實(shí)。二是打假成果。寶潔不可能每次打假都派人隨往，但有時(shí)明明只打了２０箱假貨，但報(bào)上來(lái)的結(jié)果卻多了兩個(gè)零。這種虛報(bào)假賬也讓雇主們無(wú)法接受。
“而比管理更重要的還有原則，”寶潔公司高級(jí)公關(guān)經(jīng)理梁云說(shuō)，打假人員每天都可能與政府執(zhí)法人員聯(lián)系，但我們的要求是，他們必須與后者沒(méi)有任何金錢上的往來(lái)。另外，也不許采取翻墻、偷拍等其他非法手段，“作為跨國(guó)公司，這是我們的原則”。
寶潔的潛臺(tái)詞是，同樣屬于美國(guó)公司、已經(jīng)擁有１５０多年歷史的平克頓公司，可以打消他們?cè)诠芾砗驮瓌t上的很多顧慮。
打假市場(chǎng)能“火”多久？
平克頓是美國(guó)以至全球最大的安全服務(wù)公司，業(yè)務(wù)有ＣＥＯ保衛(wèi)、銀行等金融企業(yè)的保安，甚至包括奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)的保安工作。在中國(guó)，它的主業(yè)卻頗具“中國(guó)特色”———企業(yè)打假。
“我們１０年前進(jìn)入中國(guó)，就是沖著這項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)的。”平克頓中國(guó)公司副總經(jīng)理趙志明坦言，現(xiàn)在打假已占到其中國(guó)業(yè)務(wù)的八成以上，分布在全國(guó)１３個(gè)城市的分公司，正為包括寶潔在內(nèi)的１０多家著名公司服務(wù)。中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在正成為平克頓在全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一。據(jù)說(shuō)，目前搶灘中國(guó)、爭(zhēng)食“企業(yè)打假”業(yè)務(wù)的，已有包括平克頓、羅斯國(guó)際等１０余家國(guó)際性調(diào)查公司。
這是一例典型的“西部淘金”怪圈。賣牛仔褲的平克頓、“笑面狼”們肥了，來(lái)淘金的寶潔、聯(lián)合利華和其他一些生產(chǎn)企業(yè)呢？
聞名“兩廣”的“王老吉”涼茶是廣州羊城藥業(yè)的當(dāng)家產(chǎn)品?！巴趵霞蹦戤a(chǎn)１．５億元，公司卻為其配備了１０名專業(yè)打假人員、兩臺(tái)打假車。羊城藥業(yè)的方法是“以假養(yǎng)假”———據(jù)稱這也是目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部分企業(yè)的通用打假方案。即打得多少假貨，即同等標(biāo)值的金額補(bǔ)償辦案及執(zhí)法費(fèi)用。羊城藥業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)此頗為樂(lè)觀：“打掉一箱假貨，我們的銷售便能多增一箱?！?
但問(wèn)題是，真品賣出的只是銷售額，而用來(lái)“養(yǎng)假”的卻是純利潤(rùn)。對(duì)此，姚紅軍律師也抖出困擾寶潔多年的類似難題：“我們每年投入數(shù)以百萬(wàn)美元計(jì)的財(cái)力、人力、物力用于打假，但到底能有多少回報(bào)？”
據(jù)稱，寶潔曾邀請(qǐng)包括國(guó)際頂級(jí)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，想盡辦法計(jì)算打假的市場(chǎng)回報(bào)，但至今沒(méi)有一個(gè)可靠的數(shù)據(jù)。原因是，“銷售受市場(chǎng)干擾的因素太多”。這也為一些生產(chǎn)企業(yè)退出打假市場(chǎng)提供了理由。
據(jù)了解，一些原來(lái)在中國(guó)生產(chǎn)的國(guó)外企業(yè)開(kāi)始放棄成本高昂而收效不大的“自發(fā)打假”，而轉(zhuǎn)向政府求助。這實(shí)際上，也在為“笑面狼”等咨詢公司敲了警鐘：隨著中國(guó)政府整頓市場(chǎng)力度的逐步加大，企業(yè)打假市場(chǎng)也許并不能“火”太久。